אביעד ברטובאם לפני שני עשורים ברוב העסקים עדיין לא עסקו בכלל בסוגיית הנוכחות במרחב הדיגיטלי, ובעשור הקודם השאלה העיקרית הייתה האם כדאי לשווק באינטרנט או לא, היום כבר ברור לגמרי שהתשובה היא כן ואפילו בוודאי. חלק גדול מהחיים של כולנו, או לפחות רובנו, מתנהלים ברשת, ובהתאם עסק שרוצה לפגוש לקוחות פוטנציאליים חייב להיות נוכח גם הוא באינטרנט.
הצעד הראשון בדרך לאינטראקציות הרצויות עם מתעניינים וגם עם לקוחות קיימים הוא בניית אסטרטגיית שיווק באינטרנט. אם האסטרטגיה מדויקת, אפשר יהיה למצות את ההשקעה במהלך ולהגיע בזכותה לרווחים יפים מאוד.
אפיון העסק
הבסיס של תוכנית שיווק באינטרנט הוא הבנה לעומק של ה-DNA של העסק. בפרט כדאי למצוא תשובה מדויקת ומפורטת ככל האפשר לשאלה מהו הערך המוסף שהוא מציע ללקוחות. כלומר, למה כדאי לאנשים לרכוש דווקא מכם מוצר כזה או אחר או שירות מסוים.
עוד מרכיבים חשובים בפרופיל שבונים לעסק הם הערכים שלפיהם הוא מתנהל, המטרות (גם לטווח הקצר וגם לטווח הארוך) והמאפיינים הספציפיים שמבדלים אותו מהמתחרים. לשם כך נדרשת כמובן גם עם המתחרים העיקריים בענף שבו פועל העסק, וגם עם הענף בכללותו.
אפיון קהל היעד
השכבה הבאה באסטרטגיית השיווק הוא אפיון קהל היעד. האינטרנט הוא עולם ומלואו וכדי ליצור את הנוכחות הנכונה, במקומות הנכונים, חשוב להבין את מי בעצם רוצים להרשים.
מומלץ לציין מידע מקיף אודות האנשים שאיתם מעוניינים ליצור אינטראקציות: גילאים, מגדר, מצב משפחתי, מצב תעסוקתי, מצב סוציו-אקונומי, אזור גיאוגרפי, תחומי עניין והרגלי שימוש ברשת – כל פרט אם הוא רלוונטי כמובן.
בנוסף כולל אפיון קהל היעד את הזיקה של הלקוחות הפוטנציאליים לעסק לשלכם. לשם כך יש למצוא תשובות לשאלות כמו למה בעצם הם מתעניינים במוצרים/שירותים של העסק, על איזה צורך הם מקבלים מענה, מה עלול להוות חסם מבחינתם בדרך לקנייה, איך הם ירגישו אחרי השלמת העסק וקבלת השירות או השימוש במוצר, ועוד.
שיווק באינטרנט – איפה, איך וכמה?
כשישנה היכרות עמוקה ואמיתית גם עם העסק וגם עם קהל היעד, אפשר לעבור לשלב הבא והוא תכנון המפגשים בין שני הצדדים. שיווק באינטרנט אפקטיבי באמת משיג שתי מטרות: האחת היא מקסימום אינטראקציות עם גולשים שבאמת יש סיכוי שיהפכו ללקוחות, והשנייה היא מקסימום המרות, כלומר הפיכת המתעניינים ללקוחות.
בהתאם אסטרטגיית השיווק תכלול התייחסות מפורטת לשאלת ה”איפה” – כלומר איפה באינטרנט כדאי להפגין נוכחות כדי למשוך עניין ולקוחות: פייסבוק, אינסטגרם, יוטיוב, טיקטוק, באנרים פרסומיים באתרים גדולים, אאוטבריין / טאבולה, דפי נחיתה עם מודעות ממוקדות בגוגל ויש עוד אפשרויות.
האסטרטגיה תכלול גם תוכנית תוכן מותאמת לערוצי הפעילות הנבחרים, ועוד דגש חשוב הוא בניית תקציב שיאפשר את כל הפעילויות הרלוונטיות במקסימום יעילות ותמורה לכסף. מומלץ בחום להפקיד את מלאכת התכנון בידיים מקצועיות ומנוסות – למשל נשות ואנשי משרד פרסום ירדן דיגיטל.